Bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jawaban ringkas seputar pengaduan, perizinan, data proyek, dan asisten AI. Jika pertanyaan Anda belum terjawab, hubungi kontak resmi dinas di bagian bawah halaman.
Tanya SiPandai, asisten AI kami
SiPandai menjawab pertanyaan seputar layanan, syarat perizinan, dan status tiket berdasarkan informasi resmi situs ini. Jawabannya bersifat informatif — bukan keputusan resmi dinas.
Pengaduan
Apakah saya perlu membuat akun untuk melapor?
Tidak. Pengaduan dapat dikirim tanpa akun. Anda hanya perlu mencantumkan nama dan nomor telepon aktif untuk keperluan verifikasi laporan.
Bagaimana cara melacak laporan yang sudah dikirim?
Setelah laporan terkirim, sistem menerbitkan nomor tiket. Masukkan nomor tersebut di halaman Lacak Laporan untuk melihat status terkini beserta riwayat penanganannya.
Berapa lama laporan saya diproses?
Verifikasi awal ditargetkan selesai dalam 3 hari kerja. Lama penanganan lanjutan bergantung pada jenis kerusakan dan ketersediaan anggaran bidang pengampu.
Laporan seperti apa yang bukan kewenangan Dinas PUPR?
Jalan nasional dan jalan provinsi, sampah, serta jaringan listrik/air minum berada di luar kewenangan Dinas PUPR Kota Palembang. Laporan semacam itu akan kami teruskan ke instansi terkait.
Perizinan Teknis
Layanan apa saja yang bisa diajukan online?
Katalog lengkap beserta syarat dan lama proses tiap layanan tersedia di halaman Perizinan Teknis, dikelompokkan menurut bidang pengampu.
Dokumen saya ditolak, apa yang harus dilakukan?
Alasan penolakan tercantum pada riwayat status permohonan. Perbaiki dokumen sesuai catatan petugas, lalu ajukan permohonan baru dengan berkas yang sudah dilengkapi.
Apakah ada biaya untuk pengajuan izin?
Pengajuan lewat situs ini tidak dipungut biaya. Retribusi yang diatur peraturan daerah dibayarkan melalui kanal resmi pemerintah kota, bukan kepada perorangan.
Proyek & Pengadaan
Dari mana data proyek dan anggaran berasal?
Data diinput dan diperbarui berkala oleh bidang pengampu masing-masing proyek. Nilai anggaran yang ditampilkan adalah pagu kontrak, bukan realisasi harian.
Bagaimana cara mengikuti lelang paket pekerjaan?
Situs ini hanya memuat ringkasan paket. Pendaftaran, unggah dokumen, dan sanggah dilakukan sepenuhnya melalui LPSE Kota Palembang lewat tautan pada halaman Pengadaan.
Asisten AI (SiPandai)
Apakah jawaban SiPandai bersifat resmi?
Tidak. Jawaban asisten AI bersifat informatif, bukan keputusan resmi dinas. Untuk kepastian hukum atau keputusan atas permohonan, rujuk surat resmi atau hubungi petugas.
Bagaimana jika SiPandai tidak bisa menjawab?
SiPandai akan menawarkan eskalasi ke petugas. Anda juga dapat langsung menghubungi kontak resmi dinas yang tercantum di bagian bawah setiap halaman.
Masih perlu bantuan?
Hubungi kami di jam kerja (Senin–Jumat, 08.00–16.00 WIB) lewat telepon atau surel, atau tanyakan langsung ke asisten AI SiPandai lewat tombol chat di pojok kanan bawah.